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Communications, Media, & Tech | What is Observability?

Observabilidade é entender o quadro completo: há algo que está acontecendo com o cenário de aplicativos que está começando a afetar seus usuários, seus clientes ou sua empresa.

E a observabilidade também é a prática de poder detalhar os dados quando algo assim acontece. Você pode saber o que está acontecendo, corrigi-lo, o que significa consertá-lo rapidamente, e também colocar uma solução de longo prazo para que isso não aconteça novamente.

Muitas organizações fazem monitoramento ou monitoramento de desempenho de aplicativos. Elas monitoram a infraestrutura, monitoram a computação, monitoram a rede; basicamente, analisam as camadas típicas da infraestrutura (veja a figura abaixo).

Queremos levar as empresas a monitorar de fora para dentro; elas estão monitorando principalmente a camada entre a extremidade da TI e a conexão dos usuários, ou onde outras empresas se conectam ao aplicativo.

Olhar a experiência do usuário de dentro para fora também permitiria que as organizações se aprofundassem além da camada de computação, que é onde a maioria das equipes de monitoramento e de operações de TI está fazendo seu monitoramento atualmente. Com uma mentalidade e ferramentas de observabilidade de pilha completa, as equipes também podem se aprofundar até a camada de rede. Isso ajuda as equipes de operações de TI a entender se o problema é a computação, se o problema é a rede ou se é o próprio aplicativo.

Ou ainda mais, é um problema que nem mesmo é meu? É um problema que pode estar fora do meu perímetro por meio de uma API de terceiros, por exemplo.

Mas o importante é que a priorização de problemas e o gerenciamento de KPIs se baseiem em como o problema afeta a experiência do usuário e, portanto, afeta a receita, a satisfação do cliente/ Net Promoter Score ou (dependendo do setor) operações como remessa, logística, fabricação ou usuários internos de software.

Em geral, as organizações têm dificuldades porque há uma área central que fornece as ferramentas e oferece treinamento sobre elas. Mas não há diálogo suficiente sobre "como fazer uma boa observabilidade".

Na Evolutio, temos uma recomendação muito forte sobre como as empresas devem fazer uma boa observabilidade. E isso é realmente focar de fora para dentro.

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Cell Phone Providers: the Reality

With such a massive cellular network, telecom and cell phone companies rely on distributed environments for revenue and happy phone users. Cell towers, networking, hardware, and virtual asset management ultimately ask the question: "Where is our stuff, and how is our stuff performing?" Hear CTO and Co-Founder of Evolutio, Laura Vetter, talk about access to the network, modernizing the user experience for customer-facing digital apps, and looking ahead to the future for capacity planning.

O resultado número um que observamos é que a maioria dos usuários e clientes está relatando problemas. E, se um usuário está relatando um problema, há 10 usuários que não estão dizendo nada.

Se eles estão tendo uma interrupção grande e persistente, estão descobrindo tarde. E quando você descobre que está tendo uma interrupção tarde, é muito difícil saber qual é a causa principal.

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A Evolutio pode ajudá-lo com suas iniciativas de Observabilidade e a conduzir a mudança cultural para colocar a Engenharia de Confiabilidade do Site no roteiro de suas equipes. Visite nossa página de contato para entrar em contato e saber mais.