O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) é a espinha dorsal de toda organização, integrando os principais processos de negócios, como finanças, RH e produção, em um único sistema. Com um sistema ERP robusto, as empresas têm o poder de aumentar a eficiência, melhorar a visibilidade das operações e permitir a tomada de decisões mais inteligentes. E com mais de 200 milhões de usuários e 440.000 clientes em todo o mundo, a SAP é a líder mundial no fornecimento de software ERP.

Mais de 77% da receita de transações do mundo todo passa por um sistema SAP®. Poucos aplicativos são tão essenciais quanto o SAP, e os aplicativos essenciais exigem um desempenho impecável. As empresas que executam aplicativos de negócios SAP como parte de seus principais sistemas de registro simplesmente não podem se dar ao luxo de ter falhas. Afinal, o custo médio de uma falha em um aplicativo crítico é de US$ 500.000 a US$ 1 milhão por hora.

Quando o desempenho do SAP é prejudicado, o mesmo acontece com o desempenho dos negócios. Mas otimizar o desempenho do SAP pode ser um desafio devido à natureza complexa e proprietária dos aplicativos SAP.

Então, como as organizações devem monitorar, diagnosticar e solucionar problemas de desempenho do SAP antes que eles afetem seus resultados? Continue lendo para descobrir.

Práticas recomendadas para monitorar, diagnosticar e solucionar problemas de desempenho do SAP

As ferramentas nativas de monitoramento do SAP foram projetadas para monitorar o ambiente SAP de forma resoluta. Embora seja importante obter visibilidade do desempenho das infraestruturas SAP, em muitos casos, o SAP funciona como parte de um ecossistema mais amplo de software em uma empresa. Como resultado, o monitoramento precisa ir além do sistema para entender o desempenho relacionado a uma transação comercial que passa por vários aplicativos.

Da mesma forma, o SAP geralmente cria um grupo de TI especializado dentro de uma empresa que é menos focado em toda a pilha de aplicativos. Portanto, quando surgem questões relacionadas ao desempenho das métricas de negócios que dependem dos sistemas SAP, ou quando é necessário isolar problemas entre um aplicativo distribuído e o SAP, a perspectiva das ferramentas de monitoramento e da equipe é muito limitada. Como resultado, as empresas precisam de uma visibilidade mais ampla - até a linha de código - para obter uma visão precisa e abrangente da integridade de seus ambientes SAP.

Desenvolver maior visibilidade

Felizmente, a AppDynamics resolveu uma grande parte do quebra-cabeça ao desenvolver uma solução de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) que reconhece a linguagem proprietária da SAP e que os processos de negócios vão além dos aplicativos SAP.

A AppDynamics oferece uma visão em tempo real de como os aplicativos funcionam em conjunto e é o único fornecedor de APM que desenvolve soluções para monitorar os principais processos de negócios SAP (por exemplo, Order to Cash, Order is Fulfilled, Order Is Shipped) - não apenas fornecendo insights de negócios inigualáveis pela concorrência, mas também fornecendo insights sobre o desempenho das transações de negócios dos sistemas SAP subjacentes, até a linha de código ABAP. Com o AppDynamics, é possível que os usuários SAP obtenham visibilidade completa de uma transação comercial, desde o back-end até o navegador. Em particular, o insight do front-end é único, destacando uma lacuna de visibilidade que muitos usuários SAP não percebem que enfrentam ou que, de fato, precisam preencher para melhorar o desempenho de seu aplicativo.

O AppDynamics pode entender o que está acontecendo em tempo real em um navegador e vincular tudo isso ao que está acontecendo em um servidor SAP. Por exemplo, quanto tempo um formulário levou para ser carregado antes mesmo de você fazer o relatório e, em seguida, comparar os tempos de resposta entre os locais. Esse é um insight que não era possível até agora.

Além disso, quando as coisas não funcionam, o AppDynamics oferece uma janela impressionante para os dados, permitindo que eventos passados sejam reconstruídos e melhor compreendidos, para prever com mais precisão o que pode acontecer no futuro.

No entanto, entender o desempenho dos aplicativos é apenas um dos principais componentes que a empresa precisa conhecer.

Monitore processos, não apenas aplicativos

Conectar as métricas dos aplicativos aos processos comerciais que identificam se os SLAs estão sendo cumpridos é a verdadeira medida do sucesso. Transformar o insight oferecido pelo AppDynamics na poeira dourada que alimenta a tomada de decisões comerciais relativas a custos, produtividade e operações significa operacionalizar a plataforma.

Isso começa com a visualização dos processos críticos e a função do SAP e de seus outros aplicativos. Um exame mais aprofundado dos processos revelará que determinadas chamadas de API serão mais importantes do que outras e que o monitoramento deve estar mais alinhado com essas etapas. Isso permite que o AppDynamics se concentre na coleta dos dados que importam e em linhas de base de desempenho aceitáveis para os aplicativos e o processo estabelecido.

Criar procedimentos operacionais padrão

Uma vez que as linhas de base de desempenho estejam ativas, os procedimentos operacionais padrão podem ser formulados para capitalizar ainda mais a visibilidade do AppDynamics. É essencial elaborar uma estratégia de alerta que forneça um aviso antecipado para quando o processo for interrompido. Nossa abordagem na Evolutio é silenciar todos os alertas, exceto aqueles que são importantes.

Como exemplo, um processo simples, porém crítico, é a saída de faturas, que depende da conexão entre o Salesforce CRM e o SAP. Se não houver uma oportunidade ganha de enviar dados ao SAP para a criação de faturas, ocorrerão erros ou até mesmo falhas no faturamento. Nesse caso, um alerta pode soar se nenhuma nova fatura tiver sido acionada na última hora. Em seguida, as ações apropriadas seriam tomadas e escalonadas se o problema persistisse.

Envolver mais pessoas no monitoramento

Quando o APM está alinhado com o ecossistema SAP, todas as equipes de TI e de operações ganham visibilidade e podem trabalhar juntas para solucionar problemas e melhorar o desempenho do aplicativo em relação ao processo. Da mesma forma, correlacionar estreitamente os aplicativos com o processo torna os relatórios mais fáceis de usar para os negócios e ajuda a envolver mais pessoas na tarefa de monitorar o desempenho.

Coloque seu plano em ação

Para evidenciar toda a abordagem, vamos examinar um projeto que realizamos recentemente usando o AppDynamics. A Evolutio vem operacionalizando a plataforma AppDynamics para obter visibilidade completa dos fluxos de transações comerciais, incluindo SAP, há mais de cinco anos. Nossa abordagem é o produto do trabalho com inúmeros ambientes SAP em setores tão diversos como finanças, telecomunicações e energia.

Um comerciante de petróleo bruto com o qual estávamos trabalhando precisava garantir que estava gerenciando o risco e tomando decisões precisas sobre quando manter o petróleo e quando negociar. A empresa não podia se dar ao luxo de ter preços com mais de 90 minutos de atraso em nenhum momento. Usando o AppDynamics, coletamos dados de todos os aplicativos responsáveis pela movimentação do petróleo bruto, desde a chegada a um terminal de embarque até vários aplicativos distribuídos para inventário, relatórios de posição, faturamento e manutenção de registros financeiros no SAP.

Visualizamos todo o processo de negociação, monitorando os tempos de resposta entre as etapas e identificando os aplicativos que causavam atrasos, para que as informações comerciais pudessem ser mantidas dentro da janela de decisão desejada. Em seguida, foram criados painéis para várias equipes e implantada uma estratégia de alerta para garantir que fossem tomadas medidas caso começasse a ocorrer degradação do processo.

Ao utilizar o AppDynamics APM, a organização conseguiu trazer visibilidade de transações comerciais de ponta a ponta para seus aplicativos SAP de missão crítica, obtendo insights acionáveis que, em última análise, levaram a melhores resultados comerciais.

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