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Communications, Media, & Tech | What is Observability?

Beobachtbarkeit bedeutet, das Gesamtbild zu verstehen: Es passiert etwas in Ihrer Anwendungslandschaft, das sich auf Ihre Benutzer, Ihre Kunden oder Ihr Unternehmen auswirkt.

Und Beobachtbarkeit bedeutet auch, dass man in der Lage ist, in die Daten einzudringen, wenn so etwas passiert. Man kann feststellen, was los ist, es beheben, d. h. es schnell beheben, und dann auch eine langfristige Lösung einführen, damit so etwas nicht wieder passiert.

Viele Unternehmen führen ein Monitoring oder Application Performance Monitoring durch. Sie überwachen die Infrastruktur, den Computer und das Netzwerk; im Grunde genommen betrachten sie die typischen Schichten der Infrastruktur (siehe Abbildung unten).

Wir wollen die Unternehmen dahin bringen, dass sie von außen nach innen überwachen; sie überwachen vor allem die Schicht zwischen der IT und den Nutzern, oder wo andere Unternehmen sich mit der Anwendung verbinden.

Ein Blick auf die Benutzererfahrung würde es Unternehmen auch ermöglichen, über die Rechenschicht hinauszugehen, auf der die meisten Überwachungs- und IT-Ops-Teams heute ihre Überwachung durchführen. Mit der Denkweise und den Tools von Full Stack Observability können Teams auch bis in die Netzwerkebene vordringen. Dies hilft IT-Ops-Teams zu verstehen, ob das Problem in der Rechenschicht, im Netzwerk oder in der Anwendung selbst liegt.

Oder ist es sogar ein Problem, das ich gar nicht habe? Es handelt sich um ein Problem, das sich beispielsweise über eine API eines Drittanbieters außerhalb meines Einflussbereichs befindet.

Entscheidend ist jedoch, dass die Priorisierung von Problemen und das KPI-Management darauf basieren, wie sich das Problem auf die Benutzererfahrung und damit auf den Umsatz, die Kundenzufriedenheit/den Net Promoter Score oder (je nach Branche) auf Abläufe wie Versand, Logistik, Fertigung oder interne Softwarebenutzer auswirkt.

Unternehmen tun sich in der Regel schwer, weil es einen zentralen Bereich gibt, der die Werkzeuge bereitstellt und Schulungen zu den Werkzeugen anbietet. Aber es gibt nicht annähernd genug Dialog über die Frage, "wie wir die Beobachtungsfähigkeit gut machen".

Bei Evolutio haben wir eine sehr klare Empfehlung, wie Unternehmen die Beobachtbarkeit gut umsetzen können. Und das ist wirklich der Fokus von außen nach innen.

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Cell Phone Providers: the Reality

With such a massive cellular network, telecom and cell phone companies rely on distributed environments for revenue and happy phone users. Cell towers, networking, hardware, and virtual asset management ultimately ask the question: "Where is our stuff, and how is our stuff performing?" Hear CTO and Co-Founder of Evolutio, Laura Vetter, talk about access to the network, modernizing the user experience for customer-facing digital apps, and looking ahead to the future for capacity planning.

Das wichtigste Ergebnis, das wir sehen, ist, dass die meisten Nutzer und Kunden Probleme melden. Und wenn ein Nutzer ein Problem meldet, haben Sie 10 Nutzer, die überhaupt nichts sagen.

Wenn sie einen großen und anhaltenden Ausfall haben, erfahren sie es erst spät. Und wenn man erst spät von einem Ausfall erfährt, ist es sehr schwer zu sagen, was die Ursache dafür ist.

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Evolutio kann Sie bei Ihren Observability-Initiativen unterstützen und den kulturellen Wandel vorantreiben, damit Site Reliability Engineering in Ihren Teams auf der Roadmap steht. Besuchen Sie unsere Kontakt-Seite um mit uns in Kontakt zu treten und mehr zu erfahren.